Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande.

​Le mail vous a été envoyé automatiquement après réception du paiement par Locks Lovers à l'adresse mail que vous avez indiquée. Regardez si ce mail n'est pas dans vos courriers indésirables.

 

 

Je n'ai pas reçu de mail de suivi de ma commande.

​Le mail vous a été envoyé automatiquement à l'expédition de votre commande par Locks Lovers à l'adresse mail que vous avez indiquée. Regardez si ce mail n'est pas dans vos courriers indésirables.

 

 

Je n'ai pas reçu mon colis.

​Il y a plusieurs possibilités:

 

1) Acheminement ralenti 

Votre colis a déjà été pris en charge par notre transporteur (La Poste) et son acheminement a été ralenti.

► Il devrait arriver dans les jours qui suivent.

 

2) Adresse incomplète ou inexacte

Lors de votre commande, vous avez renseigné une adresse incomplète ou inexacte. Votre colis a été pris en charge par notre transporteur mais ne peut vous être livré.

 

► Si votre colis nous est retourné, nous vous contactons afin d'avoir l'adresse exacte et nous vous l'envoyons à nouveau (frais de port à VOTRE charge)

► Si votre colis ne nous est pas retourné, veuillez contacter le service de Poste le plus proche de chez vous. 

 

3) Colis perdu

Votre colis a déjà été pris en charge par notre transporteur (La Poste) mais a été perdu par celui-ci.

► Nous vous envoyons de nouveau votre commande (frais de port à NOTRE charge).

​

4) Votre colis vous attend à la Poste

Il se peut que vous ne receviez pas d'avis de passage. Dans ce cas-là, présentez-vous directement à votre bureau de Poste avec le suivi (photo ou écran téléphone) + pièce d'identité pour récupérer votre colis. Penser à suivre l'acheminement de votre colis avec le numéro de suivi